记者 石凯峰

　　晚报讯 2013年春运从1月26日开始，为期40天，预计全国民航旅客运输量将达3550万人次，上海虹桥、浦东两大机场或将遭遇2—3次降雪，受此影响，航班可能会大面积延误。对此，东航承诺，一旦延误超4小时，将立即提升应急等级，并第一时间向旅客发布延误或取消信息。

　　据介绍，今年春运将从本月26日开始至3月6日结束，预计全国民航旅客运输量将达到3550万人次，比去年增加5.2%。根据目前的天气形势，春运期间预计哈尔滨、长春、沈阳、大连机场可能出现三四次中雪或以上天气过程。此外，春运期间河南、湖北、安徽、江苏、上海降雪偏多，郑州、武汉、合肥、南京与上海的两大机场可能有两三次小到中雪天气过程；湖南、江西、浙江将有可能在此期间出现阶段性大范围冰雪灾害天气。

　　针对春运期间可能发生的航班大面积延误，东航等多家航空公司已完善相关预案。 “目前，我们已配备8辆除冰车，将在冰雪尚未达到严重程度时就进行预除冰。 ”东航运控中心常务副总经理徐斌告诉记者，今年春运期间，上海地区一旦出现航班延误超4小时或延误航班预计达到20个以上时，东航将立即启动应急预案，同时提升应急等级；专家支援团队也会立即赶到运行控制中心，集中资源应对大面积航班延误。

　　东航还表示，如果发生航班大面积延误，将第一时间向旅客发布航班延误或取消信息，确保客服人员24小时值班，通过客服中心、短信平台、机场广播、官网、官方微博等渠道向旅客发布延误、取消、补班信息。

　　在航班长时间延误或取消情况下，东航等航空公司承诺将妥善处置旅客，做好解释、安抚、赔偿等工作，及时向旅客提供餐食、住宿、签转等服务；一旦出现需要备降的情况，将根据天气变化趋势，选择稳定可靠的备降机场，妥善安置备降旅客并积极争取备降航班尽快起飞。