新浪航空讯 每年春节假期期间，由于过年回家、外出旅游等原因导致旅客量激增，对于首都机场停车楼场、陆侧旅客运输等都造成很大的压力，首都机场停车楼过夜车数量较去年同期增长50%以上。首都机场公共区管理部总结多次假期运行经验，提前制定预案，遇到紧急情况果断采取措施，确保了2013年春节假期平稳运行。

　　迅速响应 停车楼场平稳运行

　　2013年春节假日期间，自驾车旅客骤然增多导致首都机场停车楼场资源饱和，停车楼(场)资源经受了前所未有的挑战。针对停车资源饱和的情况，首都机场股份公司果断采取有力措施，迅速开启三个临时停车场，并采用创新的思路应对了资源饱和的情况，包括新增1200个临时车位应对节日期间车位紧张情况，同时在航站楼附近划分3个临时停车场，提供了近1000个备用临时车位，保证了停车楼(场)运行的平稳。

　　随着逐年节假日车流量的持续递增，为了确保节假日期间停车楼(场)的运行平稳，使旅客车辆有场地停放，公共区管理部在节后也积极召开总结会议及多次研讨总结了此次运行的宝贵经验、制定了开拓停车资源等下一步工作举措，为以后的假日保障工作做好了准备。

　　多方联动 旅客顺畅抵离

　　首都机场一直以来高度重视旅客运输工作。首都机场股份公司与北京市运管局、执法大队、巴士公司等单位共同研究制定春节夜间高峰及航班大面积延误应急运输方案：增加航站楼间摆渡车运营班次、增加巴士备车及人员备勤、开启夜间巴士(首都机场—三元桥—东直门)。同时，调整了巴士运营时间，缩短发车间隔。

　　此外，积极协调机场科进行春节期间出租车保点工作，并与市交委建立信息互递机制，确保旅客在春节期间顺畅抵离转运。

　　另外，首都机场也一直致力改善候车环境和提升服务质量，主要完成了增加1号、2号航站楼旅客候车排队区域“S”型围栏；增加旅客候车排队区域电视数量；完善旅客候车排队区域引导标识及信息发布系统；3号航站楼旅客上车通道加装引导编号，并重新规划发车站位；现场工作人员加强对“老幼病残孕”这一特殊群体的关注，尤其是在人多车少的时候，加强对他们的引导。上述措施不仅提高了出租车排队旅客疏散效率，还大大提高了旅客满意度。

　　不断创新 服务更加贴心

　　为给旅客创造更为便捷愉悦的出行体验，首都机场通过首都机场旅客服务促进委员会、神秘旅客监督机制、首都机场官方微博以及首都机场官方网站等多种渠道，广泛征集旅客合理化建议，并适时提出整改方案，不断创新服务举措。

　　“真的没想到，刚回北京能收到这么特别的新年礼物。”一位刚从停车楼出来的旅客接到首都机场送出的剪纸的时候说。这精美的剪纸，就是首都机场停车楼在春节期间为旅客准备的独特礼物。除此之外，节日期间首都机场还在出租车等候区为小旅客准备了精美的礼物。这些都是首都机场总结多年假期运行经验，在确保首都机场平稳运行的基础上不断创新服务举措，方便旅客出行。

　　此外，3分钟快捷车道是首都机场充分利用并开发现有楼前车道边资源，推出的交通管理新举措。此举不仅方便了接站车辆，同时也大大缩短了到港旅客的行走距离，可以说是大大的方便了旅客，使得接机车辆能快速、便捷地接上自己的家人。春节期间，这一举措大大受到了旅客的欢迎，日均车流量达到两千多辆。同时，首都机场三个停车楼场目前均已开启ETC通道，方便拥有ETC卡的车辆进出首都机场停车楼场，通过电子结账系统自动从卡中扣取停车费的方式，省去停车领卡、交卡、付费等的一套程序，使进出停车楼的车辆实现随到随走，提高了运行效率。另外，首都机场在2号、3号航站楼均已开通火车票售卖点，实现空运和铁路运输的快速衔接，极大方便了乘坐飞机来到北京再转乘火车前往附近城市的旅客。