本报讯 前日晚间，王女士和母亲在首都机场三号航站楼乘坐飞机，母亲不慎从电梯滚下，脸部划伤，然而航空公司和机场方面相互推诿，两个多小时后，老人才被送至附近的医院进行治疗。

　　家在密云的王女士告诉记者，前日她与母亲打算搭乘中国国际航空公司的CA1867航班前往阜阳。原本晚6点45分起飞的飞机晚点，晚上8点多，王女士被告知需要更换登机口。“我们本来在C05登机口，后来告诉我到C57去登机。”王女士说。因距离远，她俩赶忙推着行李往楼下走，已经67岁的老母亲刚走上扶梯，就一脚踩空顺着扶梯滚了下去。“当时给我吓坏了，脸上都在流血。”王女士说。旁边的保洁人员赶忙过来，帮忙拨打了医务室的电话，却没人接听。

　　王女士赶紧去找工作人员帮忙。“先找值班经理，又到四层找国航的办公室。四层办公室的工作人员表示他们只是国航的商贸公司，与航空客运服务无关。”王女士说。

　　“首都机场的热线说这事情不归他们管，国航的客服电话没人接。”王女士告诉记者。王女士的爱人郭先生之后赶到了机场。大约9点多，机场的工作人员用电动车将王女士的母亲送到了医务室进行伤口消毒。直到晚上11点多，一名国航的女工作人员才同意陪同王女士的母亲前往医院。

　　在首都机场医院，王女士的母亲接受了脚部和腿部的X光检查以及头部CT，费用由国航的工作人员承担了。“耗了两个多小时才送到医院。”王女士说。根据郭先生提供的视频，郭先生一直要求航空公司的负责人出面，但对方一直没有负责人出面。最后双方同意先将老人送至医院进行治疗。

　　记者致电首都机场的热线电话，工作人员表示，摔下电梯这类事件并不常见，她表示将向有关部门反映这一情况并作出回复。截至记者发稿时，未能得到回复，而国航的投诉电话则一直没能接通。作者：罗丹阳