长水机场

　　将建立组织体系、指挥体系和应急预案，提升服务能力

　　昨日上午10时，昆明长水国际机场航站楼供暖设备正式启用，航站楼室内温度保持在18摄氏度。

　　据介绍，昨日昆明长水机场能见度在2500米以上，受成都双流机场大雾天气影响，昨日从昆明飞往成都的EU2224航班，从前日23时45分，延误至昨日凌晨2时13分。昨日凌晨，昆明天气开始降温，而长水机场的气温则更低，该航班96名旅客在航站楼候机时并没有受冻、挨饿。1月7日23时，夜宵送到航站楼，然后经安检口送到旅客候机的登机口。夜宵包括了一碗热粥、鸡蛋、馒头、咸菜。经过短暂的休息，昨日凌晨2时左右，EU2224航班飞离长水机场。此外，前日晚上，长水机场还有为赶早班飞机在机场过夜的100多名旅客一一提供了毛毯和热水。“天气对长水机场航班没有影响。截至昨日16时，延误航班共23班，这些航班延误的原因绝大多数是因为飞机晚到。”长水机场一位负责人介绍。

　　“针对暴露出来的问题，按照省政府会议的要求，我们将立即安排部署，把整个组织体系、指挥体系和应急预案建立起来。同时，我们把现在梳理出来的所有问题进行了分类分解，落实到各个责任单位、责任人，限时整改。”云南机场集团副总裁、昆明长水国际机场总经理唐学范表示，1月3日的事故给长水机场的运营和服务上了最好的一课，机场将深刻吸取教训，结合即将到来的春运，把整改工作落实下去，尽早挽回负面影响，重新树立长水机场的良好形象。

　　据介绍，面对可能出现的天气影响，长水机场已经做好了应对准备。唐学范告诉记者，机场组建了志愿者服务总队，分成送水、送餐、送温暖、交通、医疗、住宿等小分队，将有针对性地为旅客提供服务。

　　民航云南监管局、各航空公司也对提升自身服务能力提出了细致的整改措施，将进一步完善地服代理协议，确保航班延误时及时为旅客办理退票、签转服务，并安排食宿及赔偿事宜。今后，候机楼内还将建立服务中心，按统一的应急服务保障标准和流程，统一提供餐食、热水、毛毯、车辆等服务，维护旅客的合理正当要求。

　　记者 李 犁 张炯雪(云南日报)