本报讯 (记者李妍)近日全国城市中雾雪天气比较常见，导致航班延误增多。记者昨天从白云机场获悉，受大雾天气影响，前晚从深圳、珠海等地备降广州的航班有31班。上周末，由于北京、新疆、陕西等地出现降雪，广州往返这些北方城市的航班也受到影响。昨天，白云机场的航班运行情况尚属正常。

　　有市民向本报记者报料称，前晚自己从外地搭乘航班飞往深圳，不料快抵达的时候，飞机在空中盘旋良久，最后停到了广州白云机场，由于此时已是半夜，坐车前往深圳十分不便。该乘客认为，遇到航班无法降落只能在空中盘旋时，机组人员应该及时向乘客作出通报和解释，以避免乘客产生紧张情绪。

　　机场人士表示，目前整个民航进入冬季运行，北方经常出现大风、暴雪、冻雾等气象情况，而南方则经常出现大雾、冻雨、雨夹雪等气象情况。这些天气现象发生频繁，对航班运营会造成影响。

　　记者了解到，航班延误、“人在囧途”的事件时有发生。据介绍，天气原因、航空管制、机械故障及航空公司调度、机场准备不足和乘客不配合是造成航班延误的五大主要因素。

　　航空公司和机场方面表示，航班延误是谁都不愿意发生的事情，因为一旦航班延误，航空公司和机场方面就要付出更多的管理和运营成本。

　　乘客说

　　一延误就拿天气说事

　　有乘客向记者抱怨称，航班延误时，航空公司和机场方面往往对延误原因语焉不详，信息不够透明。乘客蒋小姐表示：“航班延误时问民航人员怎么回事，他们经常用天气原因来打发我们，可是我们看到有时候明明出发地和目的地天气很晴朗，也不能起飞，让人生气。”

　　记者了解到，目前天气原因是造成航班延误的主要原因。但从乘客的角度来说，天气恶劣就是出发地和目的地的天气是好是坏，但这只是天气原因中的一个。一般民航服务人员往往和旅客一样，也不了解具体是什么恶劣天气影响航班的。“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况：除了出发地机场天气状况不宜起飞、目的地机场天气状况不宜降落以外，还有其他更多更重要的原因。由于航线航路上空的天气问题难以解释，飞机又不能绕道走，所以航空公司通常用“天气原因”四个字来解释，就极易造成乘客误解。

　　飞行员说

　　飞机还没有汽车自由

　　一位飞行员告诉记者，航班延误是一个极其复杂的过程，在现实中，民航飞机甚至比汽车在地面受到的限制还多。而一旦其中一个环节出现问题，各种因素会相互叠加，坏状况就会将像链条一样传导下去。目前，每座机场都有固定的进出港航路，所有飞机都必须按照固定航路飞行，不能乱飞。

　　以广州新白云机场为例，该机场一共只有三个出口，北出口在韶关，东边的出口在龙门，西出口在南宁。每个进出口到机场上空的距离约两三百公里，这段路程被称为空中走廊。白云机场每天进出港的近千架飞机，在进入机场的管制区后，都只能通过这三个出口起降。由于航路少航线多，容易造成航班起降的拥堵。

　　有律师建议出台《航班延误处置办法》

　　调查显示，76.5%的旅客遭遇过航班延误，仅6.5%的旅客获得了赔偿。今年“国际民航日”的前一天，4名律师联名向国家民航局发函，建议尽快出台《航班延误处置办法》。

　　“在我国，飞机延误很常见；乘客的时间被浪费、事情被耽误。不少乘客发起了维权行动，但因缺乏明确的赔偿标准和程序，维权难度很大。”律师张元欣是建议信的起草人，他亲历过航班延误，还为此打过一场官司，不过却被法院判败诉。

　　在建议信中，律师们引用美国权威机构的数据：今年9月15日至11月15日，中国主要航空公司的航班准点率均保持在70%左右，但日本航空公司为84%，美国航空公司为79%。

　　中消协和中国民用航空局运输局发布《2011年航空服务消费者调查报告》显示，76.5%的消费者遇过航班延误。中消协2005年公布的京、津、沪、渝、川五地航空服务调查结果显示，经常出差的人群中，高达94%的消费者深受航班延误之苦。

　　该《报告》还显示，被访者中只有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿。这其中，8.1%是向民航局或消协投诉后得到赔偿的。

　　白云机场拟设“航班延误服务区”

　　记者了解到，未来白云机场将进行升级改造，计划设置“专门航班延误乘客安置服务区”。位置设在航站楼一层27-30号门内，这里原来属于普通旅客休息区，有上百个座位。由于位置在主楼一层，恰好与负一层地铁形成便利的接驳，而且就餐、休闲购物区就在同层的周边，航班延误时恰好可以召集大批旅客，同时兼顾考虑了旅客就餐、休息、交通等需求。

　　据介绍，目前白云机场已初步在此区域试行临时的航班延误服务。而按照计划，该区域将进一步细分，分为“白云机场代理航班”及“基地南航航班”两大区域，并将为旅客提供“航班信息显示屏、延误情况告示板”等信息指引。

　　白云机场透露，该专区除了实现常规的“服务引导、住宿安排、交通接驳”等航班延误“一站式服务”功能外，还将适时推出“航班延误优惠券”等服务。

　　深航推航班延误险免费

　　从今年11月5日起，深圳航空将对部分乘客免费送出“航班延误险”。其官网称，若航班落地时间延误2小时以上(不包括2小时)，无论任何原因、无需任何证明，旅客便可获得延误险理赔。

　　此举一经公布就引起业界和消费者的关注。享受“免费保险”并非没有条件，需是深航指定的航线，并且要通过其官网或热线购买机票，这就给此项送险计划增加了“促销”色彩。