这又是一起因航班延误，导致旅客行为过激的事件。11月29日，奥凯航空公司由昆明飞往长沙的BK2798航班，计划当晚21：45从昆明长水机场起飞，共有172名旅客将乘坐该航班前往长沙。但由于长沙白天大雾的原因，航班晚点，延误至30日凌晨00：02到达，航班延误让部分旅客情绪激动，据统计，当时共有106名旅客滞留在机场候机厅拒绝登机，期间有少数行为过激的旅客甚至殴打了工作人员……后经多方协调，部分旅客同意登机，并于30日凌晨05：58乘坐该航班离开昆明飞往长沙，另一部分旅客被送到宾馆休息或改签其他航班。

　　据记者了解，事情解决后，6名带头闹事和殴打工作人员的旅客被机场公安依法传唤，机场公安将根据调查结果对闹事者依法处理。

　　现场 航班晚点 部分旅客情绪激动

　　据悉，11月29日18：40，云南机场地服公司延误组(以下简称延误组)接到BK2798航班延误的通知后，立刻进行广播，并派工作人员到达47号登机口，向旅客解释航班延误的原因。然而，有部分旅客情绪激动，欲冲登机口，并要求见航空公司代表。机场航站楼运行指挥部门立刻通知航空公司代表到现场处理。航空公司代表到达现场后，旅客要求对航班延误给予解释。

　　21：20，延误组将餐点送达登机口，旅客情绪激动，不愿意接受餐点，与工作人员吵闹。奥凯航空代表到达现场后，延误组工作人员给旅客发放饮料，并第二次将餐点送达登机口发放。

　　30日00：02，BK2798航班落地。登机口工作人员组织该航班172名旅客登机，但只有66位旅客正常登机，其余106名旅客拒绝登机。此时，昆明长水机场值班领导要求奥凯航空公司尽量做旅客的工作，尽快登机。延误组工作人员一直劝说滞留在候机厅的旅客登机，但因旅客的补偿意见与航空公司未能达成一致，一度陷入僵局。经过多方协调，滞留旅客接受了航空公司的补偿条件，陆续开始登机。

　　30日02：07，当旅客陆续通过登机口到达机舱门口时，机组出于安全考虑，认为情绪激动的旅客会影响飞行安全，不允许旅客登机。02：20，不能登机旅客陆续返回登机口，航空公司代表与机组商议，延误组工作人员在登机口继续安抚旅客。

　　处理 安排食宿 部分旅客凌晨出行

　　据了解，昆明长水机场值班领导针对航班延误作出要求：必须让奥凯航空承诺做好一切善后工作，安排好旅客食宿，安抚旅客情绪后飞机才能放行。30日03：00，延误组工作人员开始提供毛毯，奥凯航空代表通知延误组将未登机旅客送宾馆休息，但只有34名旅客愿意前往，其余60多人仍然留在候机厅。

　　随后，延误组工作人员开始第二次为旅客提供毛毯，但发放过程中，引发了旅客哄抢行为，几位旅客还推打了工作人员。

　　延误组工作人员第三次将餐点送达登机口，为旅客提供了点心。随后，航空公司同意帮助旅客改签航班，安排食宿，但不再对旅客进行补偿。留在候机厅的旅客对此安排不满，继续留在候机厅内与航空公司代表进行交涉。05：58，该航班载着最早登机的66位旅客起飞。

　　得知BK2798航班起飞后，未登机的旅客情绪再次激动起来，他们将供应的点心扔向奥凯航空公司代表，并对他们拳打脚踢，公安人员与延误组工作人员立即上前劝说阻止，警务人员果断采取有效措施，并向其他旅客说明殴打工作人员、冲击登机口的严重后果，现场得以控制。随后，机场工作人员继续安抚旅客情绪，其中一部分旅客被送到宾馆休息，另一部分旅客改签其他航班。随后，机场公安对带头闹事、殴打工作人员的6名旅客依法传唤调查。据了解，带头闹事、打人者系湖南长沙籍来昆旅游的旅客。

　　回应 扰乱机场秩序将受处罚

　　对于相继发生此类事件，长水机场表示，因天气原因导致的航班延误，旅客应给予充分理解，在机场积极努力为旅客提供服务并明确告知延误原因和后续安排，以及航空公司进行补偿的情况下，旅客应理性维权，在双方协商的基础上，共同把因航班延误造成的影响降到最低。如果旅客采取违法手段侮辱、殴打工作人员，将对航空安全造成影响，公安部门将对违法旅客采取必要的措施，违法者将对自己的行为承担相应的后果。

　　曹婕 倪嘉云