为迎接首届“中国—南亚博览会”在昆明召开，日前，昆明长水机场联合各驻场单位在机场航站楼内举行了“创优质 创品牌 提升运行保障能力 提升服务质量”主题活动启动仪式。昆明机场联合各驻场单位对外公布服务承诺，服务质量细致到每一分钟。

　　启动仪式上，昆明机场对外公布了服务承诺，接受旅客、媒体和社会的监督。服务承诺的内容包括：国际与地区航班头等舱与公务舱95%的旅客值机办理等候时间少于4分钟；经济舱95%的旅客值机办理等候时间少于12分钟；国内航班头等舱与公务舱95%的旅客值机办理等候时间少于5分钟；经济舱95%的旅客值机办理等候时间少于14分钟；国际与地区航班95%的旅客安全检查排队等候时间少于10分钟；国内航班95%的旅客安全检查排队等候时间少于12分钟；旅客出入境海关通关时间少于3分钟(需进一步检查的除外)；95%以上的旅客等候办理边防检查手续少于25分钟(需进一步检查的除外)；旅客出入境检验检疫通过时间少于1分钟(需进一步检查的除外)；登机口每30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息；免费行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用，可用性达100%；商品明码标价，一货一签，价位公平合理，不乱收费，杜绝假冒伪劣商品；昆明机场全体员工遵循首问负责制，100%响应旅客问讯，用微笑为旅客服务，积极帮助旅客解决问题。

　　活动中，昆明机场还将通过统一岗位规范、“创三优”(营造优美环境、建立优良秩序、提供优质服务)、“治三乱”(治理乱拉客倒票，治理黑车、出租车乱收费及社会车辆违规停放，治理乱兜售)措施，“三提升”(提升航班正点率、提升机场放行正常率、提升旅客满意度竞赛)、“三缩短”(缩短旅客办票时间、缩短旅客等待安检时间、缩短旅客行李等待时间)竞赛等一系列载体和方式，确保活动的质量。

　　孙娅 (昆明日报)