新浪航空讯 昨日，上海机场2013年春运工作圆满落下帷幕。春运40天期间，上海浦东和虹桥机场共保障航班起降65781架次(其中加班2310架次)，同比增长2.8%；运送旅客866万人次(其中出入境旅客279万人次)，同比增长6.4%，约占本市春运客流总量的1/4。

　　统计数据显示，单日进出港高峰出现在2月16、17日(初七、初八)，日进出港旅客超过25万人次，起降架次超过1700架次。与往年相似，旅客出港高峰出现在除夕的前3天(2月6—8日)，进港高峰出现在节后3天(2月16—18日)，日出港和进港旅客超过13万人次。

　　春运期间，各基地航空公司旅客运输总量约占上海机场春运旅客总量的78%。其中，东航以383.9万人次位居第一，其下依次排序为春秋航(80万人次)、南航(74万人次)、吉祥航(72.4万人次)、国航(66.1万人次)。

　　客运高峰，机场安检有序通畅

　　两场安检针对春运期间旅客出行时间段密集、老幼乘客多、携带行李多的特点，推出了多项服务举措，加强疏导，尽可能减少旅客排队候检时间，帮助旅客快速过检。根据客流量和现场排队情况，两场安检通过组织人员加班、分批错时上下班、抽调备勤人员等方式，充实高峰时段现场安检力量，提前开足通道；在安检区前端设置了违禁物品实物展示柜和告知牌，提醒旅客提前对托运行李和随身行李进行自检，避免因托运或携带违禁物品耽误行程。虹桥机场还为有需要的旅客准备了锂电池绝缘保护分装袋，为旅客提供方便。

　　聚焦服务，舒适便捷旅客满意

　　虹桥机场会同各驻楼单位推出了“首看服务”，这是对原“首问服务”的延伸，旨在引导全体驻楼员工细心体察所处环境和周围旅客的困难和需求，在旅客开口寻求帮助前“主动上前一步式”服务；手推车服务队推出代客预约“温馨通道伴你行”，为无人陪伴老人、孕妇等特殊旅客提供接送机“一条龙”服务；东交通中心新设4个电瓶车扬招点，实行70岁以上老人、孕妇、残障人士免费优惠，为携带大小行李奔波于机场和高铁的旅客提供了方便；客流高峰时段，T2出租车候车站实行“2+1”放行模式，增设备用车道及旅客通道，有效减少旅客排队候车时间；虹桥机场还坚持“同城同质同价”服务承诺，并联合众多商户推出“一线品牌大道”促销让利、星巴克“Coffee Tasting”免费试吃、元宵猜灯谜送纪念品等活动，多家超市商户还免费提供针线包、创可贴、上海地图等，为有需要的中外旅客提供便利。

　　浦东机场在航站楼内增派问讯人员、机场大使和志愿者，在客流集中区域提供流动问讯和引导服务；“爱心通道”服务对象年龄标准由70周岁临时调整为65周岁，以便为更多的老年旅客提供帮助；上海机场服务热线96990增加“新年好”问候语，人工排队等待音乐更换为喜庆的欢快音乐，疑难问题座席推出“称谓服务”，使电话问讯服务更添温暖；为避免旅客误机，在高峰时间推出提醒广播，提示旅客及时按流程乘坐飞机；T2出租车站点发车位由原来的5个增加至7个，并采用双车道保障站点供车；浦东机场商业开展为期十天的“新年祈祥福，悠享欢乐购”主题促销活动，除了在指定店铺内购物满一定金额赠送衬衫、装饰挂链等应景礼品外，还有优惠打折销售，其中部分名品低至3折。

　　积极应对，恶劣天气有效处置

　　春运前，针对今年冬季可能出现的冰雪、雨霜等恶劣天气，两场根据除冰雪预案，结合往年除冰雪的实战经验，进行了多次除冰雪的实战演练和桌面演练。同时上海两大机场和航空公司的除冰雪保障设施设备也准备充足，拥有航空器除冰车27辆、场道吹雪车10辆，储备航空器除冰液232吨、场道除冰液40吨，随时做好应对雨雪天气的准备。

　　春运期间，上海遭遇了多次雨雪、雾霾天气，上海机场、航空公司、驻场单位等各保障单位协同作战、积极应对，确保航班安全起降，旅客走得安全、走得及时。2月19日凌晨起，上海浦东、虹桥两场先后出现雨夹雪天气，至5:00转为中到大雪。对此，两场立即启动除冰雪预案，机场、航空公司等相关保障单位人员、设施立即到位投入除冰雪工作。

　　雨雪影响期间，机场根据对跑道摩擦系数的测试结果，及时组织吹雪车进行跑道、滑行道系统、机坪滑行通道的除冰雪工作，组织除冰雪洒布车进行跑道、滑行道系统、机坪滑行通道、服务车道的除冰液或盐的洒布工作，确保了两场场道始终处于适航状态。两场及时启动航空器除冰雪联动机制，与空管、各航空公司协调、实施航空器除冰雪工作，航空公司采取措施在集中除冰区域对航空器进行除冰雪，确保旅客走得安全。各保障单位视情增加现场服务设施和保障人员，保证两场航站楼内照明、通风、空调、卫生、供水、商业、餐饮等服务设施在航班不正常期间正常运行，航空公司积极做好旅客的解释工作。两场通过航站楼内的广播、电视、电子显示屏及时发布航班动态，通过社会媒体、官方微博向旅客及公众及时告知机场运行状况，提请旅客密切关注。

　　2月23日、25日两天，浦东机场遭遇大雾和低云天气，大量航班受影响被迫延误、取消、备降周边机场。25日浦东机场起降航班774架次，备降周边机场83架次，取消航班122架次，86架次航班在2月26日安排补飞。为此，浦东机场密切协调各航空公司，做好大量航班延误状态下的旅客服务和信息沟通，妥善安排旅客食宿和后续行程，候机楼内旅客秩序总体平稳。同时，在2月26日、27日两天在T2出发大厅推出主题为“常回家看看”的“天天演”文艺演出，为旅客送上“家人”般的慰问，缓解旅客焦虑的情绪。(文/徐凌峻、陈晟、马新华)