本报讯 (记者 窦红梅)今后，海内外旅客在首都机场航站楼内消费，遇有纠纷将可望快速解决。昨天下午，北京首都机场商贸公司获批加入北京市工商局“消费争议快速解决绿色通道”。首都机场航站楼的151家商业零售店铺中，任意一家发生消费纠纷，均承诺2小时完成事件调查；除五种特例情况外，消费者购买商品30日内可无理由退换货。  

　　“消费争议快速解决绿色通道”是指在工商部门监督指导下，具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织，依法主动与消费者和解消费争议的机制。“绿色通道”企业需根据工商部门要求，设置专门机构、专人负责接待、处理消费者投诉，使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决。推进“12315消费争议快速解决绿色通道”建设被列入2012年北京市政府为民办实事工程之一。

　　昨天，首都机场商贸公司与151家航站楼内的企业成立了“12315绿色通道联盟”。首都机场商贸公司代表企业向消费者做出服务承诺：保障所出售商品符合国家质量标准；除药品、化妆品、内衣等特例情况外，消费者于购买商品30日之内，可选择无理由退换货服务。

　　此外，今后一旦在首都机场发生消费纠纷，企业承诺快速响应。即“1分钟与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉”。消费者在首都机场航站楼内任意一家商铺发生消费纠纷，均可随时拨打机场商贸公司24小时投诉电话64556888，64556866。