200余乘客霸机3小时讨说法 后续乘客受波及

2012年11月26日 11:34  龙虎网

  龙虎网讯 11月20日,快报报道了200多名参加泰国普吉岛6日游的旅客,从南京出发时飞机晚点14个小时的消息。

  让人没想到的是,这批游客回家的航班又晚了10小时,直到昨天上午7点多才落地。一肚子气的旅客不肯下机,僵持3个多小时讨说法。最终在旅行社协调下,航空公司承诺退每位旅客1000元,但这批旅客“霸机”的行为,连累了下一批200多名赴泰游客。

  出发时就晚点14小时

  昨天上午7点左右,一架泰国东方航空公司的客机在禄口机场降落,漂亮的泰国空姐用中英文跟乘客说再见,可乘客们根本没有出机舱的意思,“出发的时候就晚了14小时,结果说好的五星级酒店当晚变成了50元小旅馆,返程又晚点10小时,一点说法没有,就想我们走,没那么便宜。”

  乘客张小姐介绍说,他们这批游客是由散客拼团,由上海一家旅行社带团去泰国普吉岛游玩的。原定于11月18日晚11点从禄口机场出发,可后来因为飞机故障,航班延误到19日下午1点左右才起飞,晚点14个小时。

  回国又晚点了10小时

  组团赴外旅游,机票和签证均由旅行社提前安排,行程固定。这趟旅行晚出发14小时,原定的6日游行程不得不缩减。

  11月23日,普吉岛之旅匆匆结束,在导游的带领下,200多名旅客准备回国。

  “没想到出国航班晚点,回国又被我们给摊上了。”旅客周小姐称,他们通过登机牌发现,执行此次飞行任务的,就是出国晚点的泰国东方航空公司的航班。他们本应11月23日下午4点从泰国出发,晚上9点到南京。可因航班延误,一直到24日凌晨1点多才出发,将近上午7点才到南京。

  “导游给出的晚点理由是:因泰国方面重要人物出游,普通游客需避让。”周小姐称,后来他们一打听,当天执行泰国飞国内的其他航班均正常。

  旅行社:已帮旅客维权

  飞机昨天到了禄口机场后,旅客们便采用“霸机”的方式讨说法。后来,负责带团的旅行社跟航空公司沟通,旅行社与航空公司一起,补偿乘客每人1000元。

  一开始,这个补偿方案遭到了机上乘客的拒绝,大家仍坐在飞机上不下来。

  据带团的旅行社导游罗小姐介绍,此次出境游,飞机晚点是因不可控制原因造成,旅行社损失也很大,此前预订的酒店和饭店都无法正常安排,旅客玩得也没预定旅程那样舒心,谁都不愿意出现这样的意外。

  “补偿每位旅客1000元,是旅行社多次跟航空公司交涉的结果,我们已尽力维护旅客权益。”罗小姐称,这1000元,既是航班两次晚点、也是行程缩短的补偿。

  下趟航班乘客受波及

  就在200多名乘客“霸机”时,禄口机场候机大厅里的200多名赴泰游客也吵了起来——他们原本11月23日晚11点乘坐泰国东方航空公司航班赴普吉岛旅游,因回国的航班晚点,导致他们这趟航班出国也晚点。

  禄口机场方面赶紧安抚候机乘客,并安排民警和工作人员协助处理乘客“霸机”事件。

  “泰国方面的机组人员先开暖气,等大家热了,又变成冷气。”上午9点多,部分旅客感觉不适,不得不下了飞机。另一部分人,则继续坐在飞机上讨要说法。

  直到上午10点左右,最后40多名乘客接受了1000元的补偿方案,极不情愿地离开飞机。至此,下一趟登机赴泰旅客,航班晚点又是10多个小时,行程不得不缩短一天,矛盾将不可避免。

  □现代快报记者 李绍富 陈志佳

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