春运大幕已经拉开，为方便旅客春节期间顺利出行，国航给出20条春运提示，有需要乘坐飞机出行的旅客请注意如下事项：

　　一 航空运输电子客票行程单 

　　航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。您购票时或在航班起飞后七日内向我们或我们的授权代理人索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。 

　　二 限制运输 

　　无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，欲乘坐我们的航班，须事先通知我们，经我们同意并做出相应安排后，方予承运。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，我们有权拒绝运输。 

　　三 班期时刻与机型 

　　我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考，如有变动，不另行通知。 

　　四 客票变更 

　　您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费用外还应支付票价差额。 

　　五 退票 

　　您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。 

　　因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费；因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。但请您提防不法分子冒充国航客服人员向旅客发送虚假短信进行诈骗的行为，在此，特提请广大旅客多加注意：1、国航销售服务热线及短信服务号码仅有一个，即95583。关于您的订单、交易等信息，国航仅会通过该号码与您联系；2、如遇系统升级或故障，国航会第一时间在官方网站进行公告。所有国航网站订单交易信息请在“我的订单”处查看；如您收到的相关信息未在国航官方网站进行公告，或与您账户中的信息不符，请您致电国航客户服务热线95583进行了解和咨询。3、、 国航非常重视旅客的隐私，并对旅客信息采取了必要的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我们将积极配合调查处理。4、 再次向您声明，国航销售服务热线及短信服务号码为：95583，如您有任何疑问均可致电国航客服，即使是来自95583的短信提示航班取消，如需回拨电话，也请您务必回拨95583进行咨询，切勿回拨短信要求的其它电话号码。

　　退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。 

　　六 乘机手续 

　　您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续；此外，我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘机手续。 

　　如果您办理了通程联运乘机手续，应妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。 

　　您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。 

　　七 不允许作为行李运输的物品 

　　枪支、弹药、管制刀具及其他类似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蚀性物品；放射性等危险品；其他危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品；活体动物；带有明显异味的鲜活易腐物品，如海鲜、榴莲等；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。 

　　八 不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品 

　　易碎、易损坏、易腐物品、锂电池不允许作为托运行李或夹入行李内托运。 

　　锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh(瓦特小时)；超过100Wh但不超过160Wh的，须经我们批准方可作为随身物品携带，每人只许携带两个；超过160Wh的锂电池严禁携带。 

　　便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。 

　　详情请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。 

　　九 不建议作为托运行李或夹入行李内托运的物品 

　　现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用的处方药。 

　　十 限制运输的物品 

　　精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物(限家庭驯养的狗、猫、鸟等)、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合我们运输条件，并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。 

　　十一 行李包装 

　　您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。 

　　十二 免费随身携带物品 

　　超过上述规定的数量、重量以及体积的部分，应作为托运行李运输。 

　　政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情请向我们查询。 

　　十三 托运行李的体积及重量限制 

　　超过上述体积或重量的行李，应作为货物运输。 

　　十四 国内航线免费行李额 

　　持婴儿客票的旅客还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。 

　　超过上述规定重量的行李应交付逾重行李费。 

　　十五 国际、地区航线免费行李额 

　　通常情况下，如果您旅程中航空地理距离最长或最重要的航段是由国航实际运营，则此段运输的免费托运行李规则按下述规定执行： 

　　(一) 中日航线及自至美洲的航线(夏威夷航线除外) 

　　全航程为国航实际承运的日本与各大洲之间且经中国大陆境内转机的航线，同样适用上述规则。 

　　(二) 除中日航线及自至美洲航线外的其他航线、夏威夷航线 

　　超过上述规定的件数、重量或尺寸的行李应交付逾重行李费。 

　　对于在国航购买的与美国、加拿大承运人联运或代号共享航班运输的客票，您在实际承运人的柜台办理乘机登记手续时执行的政策可能与您客票上标注的免费行李额信息不一致。请您旅行前务必登录美国、加拿大实际承运人的网站或致电客服电话了解其实际承运人航班具体的行李规定信息。 

　　十六 安全检查 

　　根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。 

　　十七 航班变更与取消 

　　为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于我们无法控件或不能预见的其他原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。 

　　十八 航班超售 

　　为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。 

　　如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。 

　　十九 不正常航班的帮助 

　　由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息、安排膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息，协助安排膳宿，费用由您自理。 

　　二十 行李赔偿责任 

　　我们对国内运输的托运行李赔偿的最高限额为每千克100元人民币；非托运行李每名旅客赔偿最高限额为3000元人民币。对于公约界定的国际运输，我们按相关的规定赔偿。 

　　如您行李的实际损失低于限额标准，按实际损失赔偿。对于无法计算重量的托运行李，我们按您客票舱位等级规定的免费行李额计算。我们对行李的赔偿，仅限于经证实的损失和费用。对于办理了声明价值的行李发生损失，我们按声明价值规定赔偿。有关行李赔偿的具体规定请向我们查询。