新浪航空讯 (通讯员 郭晓鹏 张旭诏)

　　7月底至8月初，天津、北京及河北地区普降大到暴雨。在此期间，天津航空每日原计划执行航班338班。因此次强降雨影响，华北空域雷雨覆盖及后续流量控制，导致天津等地区的航班正常率史无前例地低于以往近一倍，延误8小时以上的航班较往日有较大增幅。为减少由于暴雨带给旅客的不便，天津航空第一时间启动了大面积延误预案。

　　由于延误航班较多，滞留乘客人数众多，天津航空首先为延误滞留旅客发放了餐食，并为长时间滞留旅客预定了酒店，并遣专车载旅客至预订酒店，以便旅客及时得到休息。针对已登机旅客，天津航空的乘务人员耐心安抚旅客，在航班中为每一位旅客提供诸如橙汁、苹果汁、牛肉、鸡肉等多样的饮料和餐食，并为旅客提供各种类杂志，让旅客的等待不显漫长。

　　面对天津航空乘务人员无微不至的服务，旅客也因为乘务人员的耐心和付出而感动。在延误十个小时已成为夜航班的天津飞往漠河的航班上，乘务人员没有显露一丝疲惫，依旧耐心的执行着服务程序，为每一名旅客服务。这时，几名年长的旅客看到她们不停地忙碌，便告诉乘务人员他们不需要什么了，让乘务人员赶紧坐下休息。此时很多旅客响应，将自己身边的座位让出来，让乘务员休息。“遇到这样的事情还是第一次，每一名乘务人员都很感动，也更把旅客当成家人服务。”一名乘务人员如是说。

　　由于天气的异常变化，有些旅客也在航班中感到身体不适。在天津飞往宁波的航班上，有一名旅客因为天气的骤然变化而水土不服、头晕腹泻，身体已几近虚脱。乘务员看到这名旅客异常的身体状况，立刻上去询问原因。得知原因后，几名乘务人员立刻将旅客安排到较为舒适的座位，又拿来毛毯和热水为她暖身体。而乘务长也以最快的速度从药箱中拿出了药物为旅客服用。经过几名乘务人员的努力，旅客终于止住了腹泻，脸色也比先前好了很多。

　　在此期间，天津航空近300名乘务人员每天平均在岗12小时，处理航班中突发状况百余件。而作为GS7461航班的乘务组，曾早9点起飞，转天早6点降落，最长在岗时间21小时，成为了当日在岗时间最长的乘务人员。

　　经过天津航空多方努力，顺利完成暴雨期间各航班的保障工作，天津航空乘务人员众志成城，用真诚与耐心诠释了他们温馨的服务理念，获得了旅客的一致好评。