乘客期待长水机场服务人员素质更专业
长水机场运营首日，两名工作人员正在为旅客指路。记者 杨观 摄
服务人员 应尽快熟悉业务服务乘客
在机场可以见到很多身着蓝色上衣的志愿者和身着机场制服的工作人员，在乘客需要帮助时他们将予以帮助，很多志愿还会主动上前询问旅客是否需要帮助。很多旅客表示在办理登机手续的过程中都得到了志愿者或工作人员热情的帮助，但也有旅客表示自己找不到服务人员，甚至少数服务人员越帮越忙。
李女士6月26日从上海转机到昆明，到达巫家坝之后才发现自己的行李还没有到，刚好遇上了机场转场，等到行李到昆明已是6月30日，李女士只能特地赶到新机场取行李。“我到新机场一楼服务台咨询我应该到哪里取行李，他们让去四楼东航服务厅办理，到了那边他们又要我到服务台办理。虽然最后我的行李拿到了，但花了将近两个小时。”
即将飞往无锡的吕先生也认为长水机场的工作人员对自身的服务职责还没有很明确，“办理登机手续遇到困难，去问工作人员，结果他给我指的位置不对，害我饶个大圈子。”
也有旅客表示自己在进入机场需要帮助的时候四处都找不到工作人员或志愿者，甚至一些服务人员对机场设置都不清楚。
登机 办手续效率能否加快？
相比巫家坝机场，新机场办理登机手续的服务台增加了不少，但是还有不少服务台未投入使用。记者看到，有少数服务台前办理登机手续的旅客排起了长队。
7月1日上午，袁先生带着妻子及5个月大的孩子准备回武汉，他觉得新机场相比老机场而言，换登机牌、办理行李托运的排队时间要快很多。“我这一次换登机牌、进行行李托运，大约只用了五分钟，而以前在老机场的话，慢的话差不都要排一二十分钟。”
不过，另一旅客吕先生和爱人却向记者抱怨，在办理登机手续时至少排了20分钟队。
刚从老挝飞来在昆明转机的赵先生反映了同样问题：“办理到成都的登机手续时就慢得多，排了半小时左右的队才办好。”
取行李 能否做到行李比人先到？
新机场采用的行李系统由昆明船舶设备集团公司生产，是大型机场中首次选用国产行李自动分拣系统。不少旅客反映，在出港取行李的收取时等待时间过长。
7月1日上午11时47分，刚下飞机的小赵对于新机场取行李环节很满意。“新机场的行李比人要早下，我们下飞机后，行李已经下来，这样就不用等，直接拿了。”
从怀化到昆明的周女士对于行李分拣系统不是很满意。她抱着孩子，托着一个大箱子走出机场：“行李出来得太慢了，我至少等了半个小时，感觉机场的这部分不是很人性化。”同样从宁波赶来的许小姐也反映了这一问题：“我们等行李，接机的人等我们，很浪费时间。”刚从外地飞回昆明的李小姐同样觉得行李出得太慢，她等了55分钟才拿到行李。
从广州回昆的贾先生提了一个很有趣的问题：“长水机场是不是比白云机场还大啊？”原来，贾先生下飞机后走了很长一段路才到达取行李的地方，“我估计，自己怕是走了一公里路。这次我从北京飞广州再回昆明，其他两个地方下了飞机都没走那么远就能取到行李。”
卫生间 但愿将来的环境别那么脏
登机手册上介绍长水机场共有70组卫生间，但记者在F3楼层几个卫生间都发现厕所排起长队，且卫生间的卫生状况堪忧，地上全是脚印，用过的手纸随意丢在地上。
即将飞往南京的吕女士第一次来昆明旅游，她认为新机场足够大气，但也有可改进的地方。“作为一个国际机场，也是昆明的窗口，对我们游客来说机场也是认识昆明的一个重要组成部分。但有的卫生间真的太脏了，完全达不到作为国际机场的标准。”吕女士还反映：“去了几个卫生间都在排队，最后排了差不多15分钟才得以如厕。”
“太脏了。”来自西安的王先生说，“我先去了三楼的卫生间，看着太脏了，又跑到二楼，结果一样脏。”在负一楼上过卫生间的李先生，同样有此感受：“卫生间很脏，说不好听的话，蹲都难蹲下去。”
休息区 各层是否都设座椅方便旅客？
新机场的乘机指南中介绍，机场提供了14010个旅客座椅，为旅客提供候机休息，并在旅客座椅中设置了残疾人及老年人专座。但诸如F2等楼层就没有设座椅，不少前来接机的市民没有地方休息。F3的环形座椅为不少旅客提供了休息条件，但由于机场人流量较大，座椅数量稍显紧张。
上午9时许，颜女士来到机场3楼候机区时，看到“人满为患”的场景。“凳子上坐满人，外边好多人都站着。” 颜女士说：“现在新机场离市区远了，所以那些来接人或去坐飞机的人肯定会提前几个小时就来，大家来早了当然需要坐嘛。如果没有座位，我们会非常累的。”记者看到，机场二楼，因为没有座位，一些人坐在了门口。
出租车 能否多设指示牌 别让的哥迷路？
由于轨道交通和空港大巴都是定时发车，随到随走的出租车成为很多旅客的首选。在巫家坝机场，一出机场到达口就能看到很多出租车在排队等候，旅客按顺序等候也很快能坐上出租车。但在长水，旅客和出租车司机都遇到了问题。
贾先生取了行李从国内到达3号门出来，看到有乘坐出租车及空港大巴的指示牌，就跟着路标往前走，结果没找到候车地点，问了工作人员才知道应该往另一个方向走。“到了候车地，前面有二十来人排队，有工作人员在维持秩序。有人企图加塞就被工作人员给揪出来了。”贾先生笑道，大约等了20来分钟，还是没有一辆出租车来，几名乘客等不及去乘大巴了。“我听到工作人员用对讲机讲了几句话，过了会就有出租车陆续出现了。” 刘师傅开着出租车在机场饶了很久，才找到停车侯客点，“我在上面转来转去，绕了两圈才找到侯客的地方，跟乘客一对，才知道他们找不到坐车的地方，而我们找不到等人的地方，两边都在找。”刘师傅说，“停车和打车的地方，路线和标志都应该标得更清晰一些。”
旅客乘客 十大期待
期待机场高速收费降一点
期待停车场标识清楚点
期待停车费稍微温柔点
期待地铁运营时间长一点
期待服务人员素质更专业
期待登机手续办快一点
期待取行李少等一会儿
期待卫生间更干净一点
期待候机厅座位再多点
期待候车位置指向更明确
|
|
|