唐女士在网上搜索出的网站页面

　　唐女士拨打网上搜索的航空客服电话被诱到ATM转手续费，怎料对方提供的“转账密码”竟是3万多元的转账额度。

　　唐女士在网上搜索出的网站页面

　　唐女士告诉记者，她一年前订了亚洲航空的广州往吉隆坡四飞廉价机票，因为想联系亚航客服预订一个好一点的座位，本月4日，她在网上查询“广州 亚洲航空”，查询到一个链接，显示亚洲航空客服电话是，“打过去后我说想订位置，客服说要到柜员机转手续费。”

　　因为对方的接听流程“非常像客服”，唐女士没有起疑心，她走到柜员机后再次拨打“客服”电话，“客服”人员表示，可通过柜员机连接唐女士的卡，

　　然后可以直接预订位置。唐女士输入密码后，对方要她报卡余额，说会扣10元手续费，随后，“客服”让唐女士进入转账界面，在输入“客服”提供的卡号后，对 方还要求唐女士输入“转账密码”。

　　到了这个环节，唐女士感到有些奇怪，“转账还要输入转账密码吗？”但因为深信对方就是亚航客服，唐女士没有想太多，按照对方的指引，输入 012345，后来机器显示超时，唐女士再进入菜单查询，发现余额并没有变化，开始放松了警惕：“我也看到这一栏其实是用来输入转账数额的，但转账数额不 会在前面加个0啊，而且钱也没少。他们很会把握人的心理，一直语气很不耐烦，越不耐烦，我越觉得他们没干什么见不得人的事。”

　　随后，“客服”再给唐女士卡号，然后要求她输入另外一个“转账密码”：03456789,唐女士想，可能就像验证码一样，这个不行，再换一个，结果这次输入完毕后，唐女士的账户迅速被扣掉34567.89元！

　　大吃一惊的唐女士当场要求对方将款项返回，对方称立即找财务解决，大概15分钟后就能将钱返还给唐女士，在这期间，唐女士不断给对方电话，对方一直叫唐女士注意查询。“现在想起来，他们是在拖延时间，利用这段时间把款项转走。”

　　急不可耐的唐女士要求对方说出公司地址，称要到现场，追问之下，对方表示公司在机场路66号，随后挂掉电话。唐女士立即打的到机场路66号，结 果是一家建筑公司。老板说，每个月大概有2~3人到这里找卖机票的，随后都报了警，唐女士也报了警。事后，唐女士从警方和银行方面获悉，她被扣掉的 34567.89元有一万元被转账到其他卡上，还有两万多元被分多次提走，骗子是在海口某ATM机上将钱提走的。

　　【调查】

　　网搜航空公司

　　页面很“堂皇”

　　记者用搜索引擎搜索“广州 亚洲航空”，仅仅第五条网页就是“亚洲航空广州客服电话”， 点进去后，发现页面非常像模像样，有蓝天白云、巨型客机做背景，页面顶端写着：“凯行全国统一客服电话：400－644－6663”，首页上还有企业介 绍、企业新闻、产品供应、合作商机等等分类，不仔细留神的确会以为是正牌客服。其中在“订票手续流程”中特别提到：“通过电话订票，票款只能通过银行进行 支付不能现金交易，客户必须先支付票款后才能为客户预留票。”

　　记者拨打“400-644-6663”，对方有电脑总机接听，也非常像模像样：“欢迎拨打我行电子客票预订专线，我们将为您提供24小时专线服 务，按1国内航班及预定，按2国际航班及预订……”但是，记者前天和昨天多次按下数字选择后，这个号称提供24小时服务的专线电话却一直无人接听。

　　记者又在搜索网站上搜索“400-644-6663”，搜出4000条结果，如果按照搜索结果显示，这个号码400-644-6663号称是中国和国外多家航空公司的“客服电话”。

　　【手法】

　　转账编号是骗子账号

　　转账密码是转账金额

　　记者发现，一些不法分子在网上散布假的客服电话，以“转手续费”、“退款”等为名，引诱市民到ATM机转账，骗子提供的所谓“转账编号”、“退款编号”等，其实就是他们的账号，提供的所谓“转账密码”、“退款验证码”等，其实就是转账给他们的数额，骗术并不高明，但仍不时有市民中招。本报此前曾报道，日前有骗子在网上散布假的客服电话，冒充团购网站客服，以帮助客户“退款”为名，其实是引诱客户转账。骗子提供的所谓“退款编号”其实就是自己的账 号，提供的“退款验证码”就是转账给他们的数额。

　　2008年11月15日、16日，央视曝光了有个别医药企业利用搜索网站的“竞价排名”业务进行虚假宣传、误导消费者的现象，有关网站作出了道歉并承诺整改，但从此后不时出现的行骗案例来看，骗子的信息在搜索结果中经常仍处于“高位”，利用“竞价排名”推广虚假信息的情况仍在一定程度上存在。(记者 黎亮)