为旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等服务读本

民航315国际消费者权益日活动合影

《消费者航空旅行指南》与《航班延误常识解读》读本

　　新浪航空讯 3月14日上午，由中国民航局运输司、民航局消费者事务中心联合承办的“3.15国际消费者权益日”主题活动在首都机场(微博)举行。此次活动旨在提高航空服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护。

　　来自中国航空运输协会、中国民用机场协会、北京首都国际机场股份有限公司、国内各主要航空公司、中国消费者协会、中国质量协会、首都机场工商分局等单位的领导出席了本次主题活动并在活动现场受理旅客投诉和咨询，并为旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等服务读本。当天活动现场还吸引了不少来往首都机场的旅客踊跃参与。

　　据了解，此次发放的两本旅客服务读本是由中国民航局运输司、民航局消费者事务中心、首都机场股份公司三家联合编制而成。其中，《消费者航空旅行指南》是以航空运输流程为主线，详细介绍了航空旅行知识和注意事项，包括怎样防范非法网站发布的虚假信息、电子客票真假的识别；旅客乘机安全须知；贵重物品、重要文件、液态物品的托运提示；航班不正常的原因及申诉赔偿等知识。而《航班延误常识解读》，也是较为详细地解读航班延误的原因，航班延误时航空公司、机场、和旅客各自的权利和义务。这两本旅客服务读本可谓内容十分丰富、实用性较强，是广大乘机旅客出行的好帮手。

　　另据了解，民航华北、华东、中南、西南、西北、东北和新疆地区管理局将分别于3月15日在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳和乌鲁木齐组织开展“消费与安全”主题维权活动。

　　2012年，我国民航总体发展态势良好，国内市场需求较旺，航空运输逐渐由高端消费转向大众消费，消费者对于民航服务要求日益提高。首都机场作为中国机场的排头兵将紧紧围绕民航工作大局，持续提升服务水平，切实维护好航空消费者合法权益，进一步促进中国民航和谐发展。