南航志愿者协助旅客自助值机

南航志愿者提供问询服务

　　新浪航空讯 1月18日，春运迎来节前旅客出行的最高峰，南航(微博)在广州白云机场的出港旅客突破5万人次大关，这也创造了南航近年来在广州单日出港旅客的纪录。18日凌晨5点30分到晚上20点，由60名机关人员组成的南航“为民服务春运送暖”志愿者队伍忙碌在候机楼的各个岗位，全天共服务旅客超过7000人次，其中搬运行李近千件，提供问询服务5740人次，协助办理自助值机1100人次，服务特殊旅客300人次，用实际行动全力支援春运一线生产。

　　为保障春运顺畅进行，南航广大团员青年、机关员工积极响应公司号召，大力开展“为民服务春运送暖”志愿服务活动，机关人员也深入一线，缓解春运生产压力。南航在2012年春运中，共将派出数千人次志愿者和一线人员一道保障航班、服务旅客。

　　昨日（1月18日），南航春运志愿者一到候机楼就全部佩戴上“为民服务春运送暖”的绶带。负责行李分拣的志愿者推着行李车找相应的传送带，每个人很快就汗流浃背，但都有条不紊、争先恐后地在每条传送带之间穿梭不停。行李分拣科的负责人介绍，今天早晨就有80多个航班，行李分拣的任务严峻，“来帮忙的机关工作人员，不怕脏不怕累，保证了行李不积压，航班没有因行李的原因耽搁一分钟，真是好样的！”。很多旅客是首次乘坐飞机，佩戴鲜艳绶带的志愿者们成了很多旅客的“引路人”， 他们在现场热情引导旅客，帮助扶老携幼，回答旅客问询，宣传安全知识。自助值机柜员机摆放在候机楼内，但因该设备尚未完全普及，很多旅客并不了解其用法，南航志愿者耐心地为旅客们演示，不厌其烦地帮助旅客使用该设备值机，赢得旅客纷纷好评。在国际值机区域负责导乘和回答国际旅客咨询。志愿者首先利用半小时学习国际出发旅客的值机流程，然后分成咨询小组、检验检疫小组、引导小组分列在不同区域，并主动与外国旅客沟通，“Very good,thank you!”的赞叹声不绝于耳。

　　今年春运客源稳定增长，估计南航春运期间的旅客运输量约为768万人次，同比2011年增长10.1%，日均19.2万人次，同比2011年春运将增长至少十个百分点。在已经结束的10天里，南航顺利执行保障了近18000个航班。随着春节的临近，民航春运将逐渐进入高峰期，南航“为民服务春运送暖”志愿服务活动将更好地保证南航旅客安全、有序、顺利、满意出行。